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YA PUEDES COMPRAR ON LINE TU BONO UNIVERSITARIO

YA PUEDES COMPRAR TUS BILLETES ON LINE PARA LAS SIGUIENTES LÍNEAS

VALLADOLID – PALENCIA, VALLADOLID – ZAMORA, VALLADOLID – MEDINA DEL CAMPO, VALLADOLID – TORDESILLAS, VALLADOLID – ARANDA DE DUERO y ARANDA DE DUERO – ALMAZAN

FAQs

Preguntas Frecuentes

Consulta las preguntas más frecuntes planteadas por los usuarios para resolver tus dudas. 

¿Cuál es el horario de atención de taquilla?

  • Taquilla de Valladolid - Horario Lunes a viernes 07:00h a 15:00
  • Taquilla de Palencia -Horario Lunes a viernes 7:30h a 11:30h

¿Dónde puedo sacar los billetes?

Puedes adquirir tu billete en puntos de venta propios (taquillas), en los vehículos cuando no exista o no esté operativa la taquilla (sujeto a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar el autobús) y on -line las líneas que estén habilitadas para ello.

He perdido el billete ¿Qué puedo hacer?

Los billetes son al portador, por lo que podrán ser utilizados por la persona que los posea; la pérdida del billete no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.

Quiero alquilar un autobús para un evento ¿dónde debo dirigirme?

Puedes escribirnos a info@autocareslaregional.com y te daremos un presupuesto sin compromiso. También puedes llamarnos al teléfono de atención al cliente 983 30 80 88.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos al correo info@autocareslaregional.com o llamarnos al 983 30 80 88.

¿Dónde puedo enviar fotos y material de los autobuses?

Si tienes fotos curiosas o te apetece compartir con nosotros alguna puedes enviárnosla a info@autcareslaregional.com y también puedes etiquetarnos en las redes sociales!

¿En qué consiste el Bono Universitario?

Ofrecemos un bono universitario con condiciones especiales para los estudiantes de la Universidad de Valladolid (UVA), de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) en sus respectivos Campus de Palencia y Valladolid. Puedes ver nuestros bonos en https://www.autocareslaregional.com/lineas/servicios-universitarios

¿Ofrecen servicio de paquetería?

Sí, realizamos el servicio de transporte de paquetería, aprovechando nuestra amplia red de líneas y de paradas en diferentes poblaciones de Castilla y León. Puedes conocer los precios de la paquetería aquí: https://www.autocareslaregional.com/servicios-al-viajero/paqueteria/

¿Están utilizando medidas de seguridad por el COVID-19?

Si, te las detallamos a continuación:

Nuestro conductor:

  • Llevará mascarilla durante todo el trayecto.
  • Mantendrá la distancia de seguridad con los pasajeros en todo momento.
  • Comprobará la ocupación máxima permitida en cada servicio.
  • Ventilará el habitáculo regularmente en los puntos de parada.
  • Hará uso de guantes para la limpieza y desinfección.
  • Realizará limpieza de asideros, reposabrazos, pasamanos y otros elementos comunes después de cada Servicio con productos homologados por el Ministerio de Sanidad.

 

Durante el viaje en autobús:

  • Hasta nuevo aviso será obligatorio el uso de mascarillas para todos los usuarios de transporte en autobús.
  • La entrada se realizará por la puerta delantera, manteniendo la distancia de seguridad con el conductor.
  • Evita tocar los pasamanos y asideros.
  • Sigue las instrucciones y señalizaciones dentro del autobús para mantener la distancia social.
  • Está prohibido dejar cualquier enser u objeto en el autobús.
  • Al toser o estornudar realízalo con la cabeza hacia abajo, tapándose la boca y nariz con el brazo (sin quitarse la mascarilla).
  • Ante cualquier síntoma comunícalo al conductor o acompañante.

 

Limpieza y desinfección de autobuses:

  • Desinfección de plataformas de acceso y salida.
  • Desinfección de asideros, pasamanos, barras de agarre, tablero de a bordo, cabina del conductor, suelos interior, interruptores, apoyabrazos y asientos.
  • Desinfección mediante uso de cañones de ozono de atmósferas y superficies del interior del autobús.
  • Rociado con pistolas de presión de productos desinfectantes en los bajos del autobús, puertas, maleteros, ruedas.

He olvidado un objeto personal en el autobús, ¿Qué debo hacer?

Los objetos perdidos que se encuentran en nuestros autobuses son depositados en las oficinas de laRegional. Para solicitar la devolución deberás justificar la titularidad del objeto perdido a través del correo electrónico objetosperdidos@autocareslaregional.com o en los teléfonos 983 308 088 (Valladolid) y 979 723 399 (Palencia).

El tiempo máximo para reclamar dichos objetos será de 30 días desde su desaparición.

Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será desechado, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

¿Cuánto equipaje puedo llevar en el autobús?

Tienes derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas de equipaje.

Asimismo, tienes derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 2 bultos de mano (de pequeñas dimensiones que quepan en el portaequipajes).

En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Solamente podrás transportar animales o mascotas en los servicios metropolitanos (máximo uno por persona). Tu mascota deberá ir en un trasportín rígido adecuado y bajo tu custodia, siendo el peso máximo autorizado 10 kg. La jaula o trasportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. En el resto de los servicios interurbanos no está permitido el transporte de animales.

¿A partir de qué edad pagan billete los niños?

Los niños pagan billete a partir de los 4 años. Para los menores de 3 años el billete no tendrá coste, se les proporcionará un billete de valor 0€ y ocuparán plaza.

¿Hay descuentos para familias numerosas?

La familia numerosa general tendrá un descuento del 20% y la familia numerosa especial tendrá un descuento del 50% en el precio de los distintos billetes o bonos, según la legislación vigente.

Para acogerse a esta tarifa es obligatorio presentar el libro de familia, DNI o fotocopia compulsada o tarjeta familia numerosa expedida por la JCyL que acredite la condición de Familia Numerosa general o especial según sea el caso.

¿Cómo solicitar una factura o certificado del billete?

Envíanos un mail con los datos de facturación y los billetes al correo info@autocareslaregional.com y tramitaremos tu factura. Si lo prefieres, puedes entregar los billetes originales en cualquiera de nuestras taquillas junto a los datos y nos encargamos de tramitarlo (te la enviaremos por correo electrónico o podrás recogerla allí).

¿Puedo transportar un patinete?

Los patinetes podrán ser transportados siempre que vayan embalados en fundas destinadas a tal efecto. El transporte de patinete es gratuito.

Voy a viajar con un grupo de más de 10 personas ¿Qué debo hacer?

Si vas a viajar en Grupo ponte en contacto con nosotros y te atenderemos en lo que necesites. Puedes hacerlo a través del correo info@autocareslaregional.com o en el teléfono 983 30 80 88. 

Resolvemos tus dudas

Para cualquier consulta o aclaración puede llamarnos al 983 30 80 88 o escribirnos un email a info@autocareslaregional.com

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