Los billetes pueden adquirirse en las taquillas, en la web (en aquellas líneas en las que esté disponible la venta on line), y en los propios vehículos cuando no exista taquilla propia (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar).
Los billetes adquiridos on line son nominales.
Los billetes adquiridos en taquilla o en el autobús son al portador. La pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.
Los menores de 3 años no pagarán billete y les será dispensado un billete de valor 0€.
Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).
El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.
Una vez que el vehículo ha efectuado su salida de la dársena no será posible subir al mismo salvo en las paradas autorizadas por cuestiones de seguridad.
El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de 2 maleta de equipaje.
Asimismo, el viajero tiene derecho al transporte en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 2 bultos de mano (de pequeñas dimensiones que quepan en el portaequipajes); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los mismos y de las pertenencias que lleve consigo.
En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico. Solamente se podrán acceder con bultos de mano de pequeñas dimensiones que entren en las bandejas portaequipajes interiores. En los municipios de paso si se abrirá el maletero para los equipajes.
En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada hasta un máximo de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).
El exceso de equipaje deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del mismo. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).
Solamente se podrán transportar animales o mascotas en los servicios metropolitanos (máximo uno por persona). Estos deberán ir en un trasportín rígido adecuado y bajo la custodia del viajero siendo su peso máximo autorizado 10 kg. La jaula o trasportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. El límite establecido en cuanto al número de trasportines que pueden viajar queda sujeto a la capacidad del autobús
En el resto de los servicios interurbanos no está permitido el transporte de animales.
Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros en cualquier tipo de transporte.
El material deportivo de gran tamaño, así como las bicicletas solo podrán ser transportadas en los servicios interurbanos (vehículos con maleteros), teniendo que ir plegadas, con rueda delantera desmontada (en el caso de las bicis) y debidamente embaladas y protegidas para no sufrir daños ni dañar a equipajes ajenos. La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir por su mal embalaje.
El transporte del material deportivo o bicicletas tendrá un coste de 2€.
Con el objetivo de garantizar la seguridad de los pasajeros, a partir del próximo 9 de diciembre de 2024, se prohíbe el acceso de patinetes eléctricos y otros dispositivos de movilidad personal con batería en todos los servicios de transporte público operados por La Regional.
Esta medida afecta a todos los vehículos de movilidad eléctrica que dispongan de baterías. Quedan exentos de esta restricción los dispositivos utilizados por personas con movilidad reducida.
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.
MENORES DE 3 AÑOS: Los menores de 3 años no pagaran billete, se les proporcionará un billete de valor 0€ y ocuparan plaza.
Con carácter general, queda prohibido que los menores de 10 años viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo.
Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será desechado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.
Los objetos perdidos que se encuentren, serán depositados en las oficinas de laRegional, podrán solicitar su devolución previa justificación de la titularidad del objeto perdido a través del correo electrónico objetosperdidos@autocareslaregional.com o en los teléfonos 983 308 088 (Valladolid) y 979 723 399 (Palencia). El tiempo máximo para reclamar dichos objetos será de 30 días desde su desaparición.
Recuerde que para acogerse a dichas tarifas deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.
Las tarjetas o Bonos descuento no admiten devolución. Las tarjetas descuento personalizadas no admitirán devolución ni traspaso en ningún caso, por su carácter personal e intransferible.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe
Cambios
Anulaciones
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Cambios
Anulaciones
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino.
En los autocares que disponen de cinturones de seguridad, todos los usuarios tienen la obligación de hacer uso de estos por seguridad.
Asimismo, deben atender las indicaciones del conductor en caso de emergencia.
Todos los vehículos disponen de seguro de responsabilidad civil, así como seguro obligatorio de viajeros, que cubre en caso de accidente al usuario tal como indica el billete que se emite.
Antes de subir al autobús:
Nuestro conductor:
Durante el viaje en autobús:
Limpieza y desinfección diaria de autobuses:
