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DESDE EL PRÓXIMO 18 DE AGOSTO PODRÁS ADQUIRIR ON LINE TU BONO UNIVERSITARIO

YA PUEDES COMPRAR TUS BILLETES ON LINE PARA LAS SIGUIENTES LÍNEAS

VALLADOLID - PALENCIA, VALLADOLID - ZAMORA, VALLADOLID - MEDINA DEL CAMPO, VALLADOLID - TORDESILLAS, VALLADOLID - ARANDA DE DUERO y ARANDA DE DUERO - ALMAZAN

Normas de viaje

BILLETES:

Los billetes pueden adquirirse en las taquillas, en la web (en aquellas líneas en las que esté disponible la venta on line), y en los propios vehículos cuando no exista taquilla propia (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar).

Los billetes adquiridos on line son nominales.

Los billetes adquiridos en taquilla o en el autobús son al portador. La pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.

Los menores de 3 años no pagarán billete y les será dispensado un billete de valor 0€.

Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).

ACCESO AL VEHÍCULO:

El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

Una vez que el vehículo ha efectuado su salida de la dársena no será posible subir al mismo salvo en las paradas autorizadas por cuestiones de seguridad. 

EQUIPAJE:

El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de 2 maleta de equipaje.

Asimismo, el viajero tiene derecho al transporte en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 2 bultos de mano (de pequeñas dimensiones que quepan en el portaequipajes); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los mismos y de las pertenencias que lleve consigo.

En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico. Solamente se podrán acceder con bultos de mano de pequeñas dimensiones que entren en las bandejas portaequipajes interiores. En los municipios de paso si se abrirá el maletero para los equipajes.

En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada hasta un máximo de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).

El exceso de equipaje deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del mismo. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).

  • Mascotas

Solamente se podrán transportar animales o mascotas en los servicios metropolitanos (máximo uno por persona). Estos deberán ir en un trasportín rígido adecuado y bajo la custodia del viajero siendo su peso máximo autorizado 10 kg. La jaula o trasportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. El límite establecido en cuanto al número de trasportines que pueden viajar queda sujeto a la capacidad del autobús

En el resto de los servicios interurbanos no está permitido el transporte de animales.

Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros en cualquier tipo de transporte.

  • Material deportivo o bicicletas

El material deportivo de gran tamaño, así como las bicicletas solo podrán ser transportadas en los servicios interurbanos (vehículos con maleteros), teniendo que ir plegadas, con rueda delantera desmontada (en el caso de las bicis) y debidamente embaladas y protegidas para no sufrir daños ni dañar a equipajes ajenos. La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir por su mal embalaje.

El transporte del material deportivo o bicicletas tendrá un coste de 2€.

  • Patinetes eléctricos

Los patinetes eléctricos pueden viajar tanto en transporte metropolitano como interurbano, deben ir convenientemente guardados en su funda y plegados. No tienen ningún tipo de coste.

MENORES DE EDAD:

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.

MENORES DE 3 AÑOS: Los menores de 3 años no pagaran billete, se les proporcionará un billete de valor 0€ y ocuparan plaza.

Con carácter general, queda prohibido que los menores de 10 años viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. 

OBJETOS PERDIDOS:

Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será desechado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

Los objetos perdidos que se encuentren, serán depositados en las oficinas de laRegional, podrán solicitar su devolución previa justificación de la titularidad del objeto perdido a través del correo electrónico objetosperdidos@autocareslaregional.com o en los teléfonos 983 308 088 (Valladolid) y 979 723 399 (Palencia). El tiempo máximo para reclamar dichos objetos será de 30 días desde su desaparición. 

POLÍTICA DE DESCUENTOS EN LA REGIONAL

La Regional dispone de las siguientes políticas de descuentos:
 
  • Familia numerosa general: la familia numerosa general (más de 3 hijos) tendrá un descuento del 20%
  • Familia numerosa especial: (más de 5 hijos) tendrá un descuento del 50% en el precio de los distintos billetes o bonos.

Recuerde
que para acogerse a dichas tarifas deberá acreditar su derecho mediante
documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como
a la hora de viajar.

Las tarjetas o Bonos descuento no admiten
devolución. Las tarjetas descuento personalizadas no admitirán
devolución ni traspaso en ningún caso, por su carácter personal e
intransferible.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y ANULACIONES DE BILLETES

  • Billetes adquiridos on-line:

El cambio de
los billetes comprados a través de la página web (on line) se podrá
realizar tanto desde la taquilla como desde la propia página web donde
se adquirieron.

La anulación de los billetes adquiridos desde la página web solamente se podrá realizar desde la misma web donde se adquirieron.

El
cambio o anulación del billete on line deberá realizarlo al menos 30
minutos antes del inicio del viaje. El cambio estará condicionado a la
existencia de asientos disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.

  • Billetes adquiridos en la taquilla:

Los
billetes adquiridos en taquilla solamente se podrán anular o modificar
en taquillas sin coste adicional siempre y cuando se solicite con
antelación de 30 minutos al viaje.

  • En todos los casos:

En
el caso de anulación, La Regional, devuelve al viajero el importe
íntegro del billete (excepto los gastos de gestión en los casos de los
billetes vendidos on line).

Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.

La
no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva
la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución
de su importe.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino.

SEGURIDAD

En los autocares que disponen de cinturones de seguridad, todos los
usuarios tienen la obligación de hacer uso de estos por seguridad.
Asimismo, deben atender las indicaciones del conductor en caso de
emergencia.

Todos los vehículos disponen de seguro de
responsabilidad civil, así como seguro obligatorio de viajeros, que
cubre en caso de accidente al usuario tal como indica el billete que se
emite.

 MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE COVID 19 

Antes de subir al autobús

  • Evite viajar si tiene síntomas.
  • Uso obligatorio de mascarilla.
  • Se respetará el metro de distancia, tanto a la espera como a la subida al autobús.

 Nuestro conductor:

  • Llevará mascarilla durante todo el trayecto.
  • Mantendrá la distancia de seguridad con los pasajeros en todo momento.
  • Comprobará la ocupación máxima permitida en cada servicio.
  • Ventilará el habitáculo regularmente en los puntos de parada.
  • Hará uso de guantes para la limpieza y desinfección.
  • Realizará limpieza de asideros, reposabrazos, pasamanos y otros elementos comunes después de cada Servicio con productos homologados por el Ministerio de Sanidad.

Durante el viaje en autobús:

  • Hasta nuevo aviso será obligatorio el uso de mascarillas para todos los usuarios de transporte en autobús.
  • La entrada se realizará por la puerta delantera, manteniendo la distancia de seguridad con el conductor.
  • Evite tocar los pasamanos y asideros.
  • Siga las instrucciones y señalizaciones dentro del autobús para mantener la distancia social.
  • Está prohibido dejar cualquier enser u objeto en el autobús.
  • Al toser o estornudar realícelo con la cabeza hacia abajo, tapándose la boca y nariz con el brazo (sin quitarse la mascarilla).
  • Ante cualquier síntoma comuníquelo al conductor o acompañante.

Limpieza y desinfección diaria de autobuses:

  • Desinfección de plataformas de acceso y salida.
  • Desinfección de asideros, pasamanos, barras de agarre, tablero de a bordo, cabina del conductor, suelos interior, interruptores, apoyabrazos y asientos.
  • Desinfección mediante uso de cañones de ozono de asmósferas y superficies de interior del autobús.
  • Rociado con pistolas de presión de productos desinfectantes en los bajos del autobús, puertas, maleteros, ruedas.

Descargar en PDF Medidas de seguridad e higiene Covid-19