La página www.autocareslaregional.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de La Regional Vallisoletana, S.A. (en adelante, “La Regional”), con C.I.F. A-47001961, inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Tomo 814, Libro 0, Folio 202, Sección B, Hoja 9883, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ Aluminio, 7, 47012 Valladolid.
A través del Portal, La Regional presta a los usuarios de este (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el Sitio Web ofrece a los Usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías:
Únicamente pueden contratar los Servicios aquellos Usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones de compra.
Así mismo, a través de la sección del Portal “Atención al cliente/Contacta con Nosotros”, el Usuario puede solicitar información sobre el procedimiento de compra a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, desde el área de usuario de la Web (si se ha registrado como usuario), a través del teléfono de atención al cliente 983 30 80 88 o solicitando dicha información por correo electrónico a info@autocareslaregional.com
La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones de Compra mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente Servicio.
La compra de billetes se lleva a cabo a través del “Buscador” de rutas de la web, articulándose el proceso de contratación en varias fases.
Para realizar la compra de billetes es necesario que se completen todos los pasos que se indican en la web. La compra se considerará finalizada en el momento que se confirme el pago por el medio de pago escogido y/o por la entidad bancaria y se reciba un mail de confirmación de compra.
Se podrán adquirir billetes a través de esta web siempre y cuando estén habilitados para el recorrido o la línea escogida. Si no estuviera habilitada esta opción, los billetes se pueden adquirir en la taquilla o en los propios autobuses. A través de la web podrás consultar rutas y horarios.
El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor. El embarque al vehículo se realizará con antelación a la hora prevista para la salida del servicio. En el supuesto de que el/los billete/s adquirido/s estuvieran acogidos a algún tipo de descuento, según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones de Compra, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.
En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico. Solamente se podrán acceder con bultos de mano de pequeñas dimensiones que entren en las bandejas portaequipajes interiores. En los municipios de paso si se abrirá el maletero para los equipajes.
Una vez que el vehículo ha efectuado su salida de la dársena no será posible subir al mismo salvo en las paradas autorizadas por cuestiones de seguridad.
La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión. La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras, esta posibilidad no es obligatoria, pudiendo realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración.
El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de 2 maleta de equipaje.
Asimismo, el viajero tiene derecho al transporte en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 2 bultos de mano (de pequeñas dimensiones que quepan en el portaequipajes); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los mismos y de las pertenencias que lleve consigo.
En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico. Solamente se podrán acceder con bultos de mano de pequeñas dimensiones que entren en las bandejas portaequipajes interiores. En los municipios de paso SIN ESTACIÓN si se abrirá el maletero para los equipajes.
En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada hasta un máximo de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).
El exceso de equipaje deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del mismo. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).
Solamente se podrán transportar animales o mascotas en los servicios metropolitanos (máximo uno por persona). Estos deberán ir en un trasportín rígido adecuado y bajo la custodia del viajero siendo su peso máximo autorizado 10 kg. La jaula o trasportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. El límite establecido en cuanto al número de trasportines que pueden viajar queda sujeto a la capacidad del autobús.
En el resto de los servicios interurbanos no está permitido el transporte de animales.
Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros en cualquier tipo de transporte.
El material deportivo de gran tamaño, así como las bicicletas solo podrán ser transportadas en los servicios interurbanos (vehículos con maleteros), teniendo que ir plegadas, con rueda delantera desmontada (en el caso de las bicis) y debidamente embaladas y protegidas para no sufrir daños ni dañar a equipajes ajenos. La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir por su mal embalaje.
El transporte del material deportivo o bicicletas tendrá un coste de 2€.
Los patinetes eléctricos pueden viajar tanto en transporte metropolitano como interurbano, deben ir convenientemente guardados en su funda y plegados. No tienen ningún tipo de coste.
Los menores de 3 años no pagarán billete y les será dispensado un billete de valor 0€.
Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).
Recuerde que para acogerse a dichas tarifas deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.
Las tarjetas o Bonos descuento no admiten devolución. Las tarjetas descuento personalizadas no admitirán devolución ni traspaso en ningún caso, por su carácter personal e intransferible.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Cambios
Anulaciones
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Cambios
Anulaciones
El importe total de los billetes comprados por internet se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión, más la cantidad adicional, expresada en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. El coste de gestión se aplicará a cada billete y en ningún caso son objeto de devolución. Los gastos de gestión aplicados son los siguientes:
Importe Billete | Gasto de Gestión |
0- 2€ | 0,25€ |
2-5€ | 0,50€ |
5-10€ | 0,90€ |
+10€ | 1,20€ |
La empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico o sustitución por averías.
Queda absolutamente prohibido fumar en el interior del vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999)., incluido dentro del baño.
En los autocares que disponen de cinturones de seguridad, todos los usuarios tienen la obligación de hacer uso de estos por seguridad. Asimismo, deben atender las indicaciones del conductor en caso de emergencia.
Todos los vehículos disponen de seguro de responsabilidad civil, así como seguro obligatorio de viajeros, que cubre en caso de accidente al usuario tal como indica el billete que se emite.
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino.
Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.
La compra a bordo del autobús se debe realizar en efectivo. Por motivos de seguridad y cambios, no se admitirán billetes superiores de 20 euros.
Recuerde que la factura es el propio billete. Si usted desea un certificado o recibo de sus billetes, puede optar a la siguiente opción:
Envíenos los billetes al correo info@autocareslaregional.com o por correo ordinario a LA REGIONAL V.S.A. en c/ Aluminio, 7, 47012 Valladolid, indicando; nombre del viajero o empresa, dirección completa (calle, localidad, provincia y código postal), CIF o DNI, una dirección de e-mail y un número de teléfono de contacto.
Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto ante cualquier necesidad de comunicación con nuestra organización.
LA REGIONAL VALLISOLETANA en c/ Aluminio, 7, 47012 Valladolid.
Teléfonos de información: 983 30 80 88
Horario: De lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h
A través de la web https://www.autocareslaregional.com/
A través de nuestro correo: info@autocareslaregional.com
Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será desechado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.
Los objetos perdidos que se encuentren serán depositados en las oficinas de laRegional, podrán solicitar su devolución previa justificación de la titularidad del objeto perdido a través del correo electrónico objetosperdidos@autocareslaregional.com o en los teléfonos 983 308 088 (Valladolid) y 979 723 399 (Palencia). El tiempo máximo para reclamar dichos objetos será de 30 días desde su desaparición.
Comprobar los cambios y datos de los billetes en el momento de la compra.
Los billetes deberán coincidir en lugar de origen y destino con el trayecto que realmente efectúa el viajero. Los tiempos de paso por las localidades en ruta son aproximados, no garantizados. Se aconseja estar con antelación suficiente. Para acceder al vehículo es necesario presentar el billete al personal de la empresa. Conservar el billete durante todo el trayecto a disposición del personal de la empresa, que lo solicite, junto con los documentos que justifiquen el descuento obtenido. Está totalmente prohibido descalzarse en los autobuses.
