REGLAMENTO DE VIAJEROS


CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE BILLETES (EN TAQUILLAS):

A día de hoy los billetes de líneas regulares de laRegional, únicamente pueden adquirirse en puntos de venta físicos (taquillas y vehículos). Próximamente estará disponible la venta on-line.

Para realizar cualquier consulta sobre nuestros servicios, líneas, horarios, etc. puede acceder a la web, a través del teléfono de atención al cliente 983 30 80 88, en la taquilla de Valladolid (horario L a V 07:30 a 21:00), taquilla de Palencia (horario L a V 7:15 a 13 – 15:00 a 17:15) y por correo electrónico a la dirección info@autocareslaregional.com
 

BILLETES:

Los billetes son al portador, por lo que podrán ser utilizados por la persona que los posea; la pérdida del billete no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.

Los billetes pueden adquirirse en puntos de venta propios (taquillas), y en los vehículos cuando no exista o no esté operativa la taquilla (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar el autobús).

Se recomienda el uso de billetes pequeños para la compra de billetes ordinarios al fin de evitar posibles problemas con los cambios.

Los billetes pueden comprarse con una antelación máxima de una semana (7 días), excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar.

El viajero tiene obligación de conservar el billete durante todo el trayecto. En caso de requerirlo el inspector, la no presentación del billete será motivo de expulsión del autocar o al abono del doble del importe habitual para seguir el trayecto. Para cualquier reclamación será necesaria la presentación del billete expedido.
 

ACCESO AL VEHÍCULO:

El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

Una vez que el vehículo ha efectuado su salida de la dársena no será posible subir al mismo salvo en las paradas autorizadas por cuestiones de seguridad.
 

EQUIPAJE:

El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas de equipaje.

Asimismo, el viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de 2 bultos de mano (de pequeñas dimensiones que quepan en el portaequipajes); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los mismos y de las pertenencias que lleve consigo.

En las paradas fuera de las estaciones no se podrá subir equipaje en la bodega del autocar ya que no está permitida la apertura de maleteros por cuestiones de seguridad y tráfico. Solamente se podrán acceder con bultos de mano de pequeñas dimensiones que entren en las bandejas portaequipajes interiores. En los municipios de paso si se abrirá el maletero para los equipajes.

En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada hasta un máximo de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87).
 

Bultos de Gran tamaño o Bicicletas

Las bicicletas o patinetes solo podrán ser transportadas en los servicios interurbanos (vehículos con maleteros), teniendo que ir plegadas, con rueda delantera desmontada y debidamente embaladas y protegidas para no sufrir daños ni dañar a equipajes ajenos. El transporte de bicicletas o patinetes tendrá un coste de 2€.

La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir por su mal embalaje.

El material deportivo como esquíes o tablas de surf, al igual que las bicis, deberán ir embaladas en fundas destinadas a tal efecto.
 

Animales / Mascotas

Solamente se podrán transportar animales o mascotas en los servicios metropolitanos (máximo uno por persona). Estos deberán ir en un trasportín rígido adecuado y bajo la custodia del viajero siendo su peso máximo autorizado 10 kg. La jaula o trasportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. El límite establecido en cuanto al número de trasportines que pueden viajar queda sujeto a la capacidad del autobús

En el resto de los servicios interurbanos no está permitido el transporte de animales.

Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros en cualquier tipo de transporte.
 

MENORES DE EDAD:

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.

MENORES DE 3 AÑOS: Los menores de 3 años no pagaran billete, se les proporcionará un billete de valor 0€ y ocuparan plaza.

Con carácter general, queda prohibido que los menores de 10 años viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo.
 

OBJETOS PERDIDOS:

Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será desechado en el contenedor de basura correspondiente, no pudiendo ser reclamado por el cliente.

Los objetos perdidos que se encuentren, serán depositados en las oficinas de laRegional, podrán solicitar su devolución previa justificación de la titularidad del objeto perdido a través del correo electrónico objetosperdidos@autocareslaregional.com o en los teléfonos 983 308 088 (Valladolid) y 979 723 399 (Palencia). El tiempo máximo para reclamar dichos objetos será de 30 días desde su desaparición.
 

POLÍTICA DE DESCUENTOS EN LA REGIONAL

FAMILIA NUMEROSA: la familia numerosa general tendrá un descuento del 20 % y la familia numerosa especial tendrá un descuento del 50 % en el precio de los distintos billetes o bonos, según la legislación vigente.

Para acogerse a esta tarifa es obligatorio presentar el libro de familia, DNI o fotocopia compulsada o tarjeta familia numerosa expedida por la JCyL que acredite la condición de Familia Numerosa general o especial según sea el caso.

Las tarjetas descuento no admiten devolución. Las tarjetas descuento personalizadas no admitirán devolución ni traspaso en ningún caso, por su carácter personal e intransferible.
 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y ANULACIONES DE BILLETES

Cambios:

Hoy en día se podrá cambiar un billete sin coste adicional siempre y cuando se solicite con antelación al viaje.

Anulaciones:

La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del viaje. Para poder realizarse el viajero debe personarse en los puntos de venta de las estaciones de laRegional. Las condiciones de anulación son las siguientes:

Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.

La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
 

LIBRO DE RECLAMACIONES

Existen libros de reclamación en las taquillas y en los autocares a disposición del usuario.
 

SEGURIDAD

En los autocares que disponen de cinturones de seguridad, todos los usuarios tienen la obligación de hacer uso de estos por seguridad. Así mismo, atender las indicaciones del conductor en caso de emergencia.

Todos los vehículos disponen de seguro de responsabilidad civil, así como seguro obligatorio de viajeros, que cubre en caso de accidente al usuario tal como indica el billete que se emite.

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